Política de Privacidade

1. Quem trata os dados

A plataforma é fornecida por 60.895.979 ALESSANDRA ALBERTIN DE SOUSA, CNPJ 60.895.979/0001-35, sediada em Andradas/MG. Esta política segue a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018).

2. Dois papéis diferentes

É importante separar duas situações:

3. Dados que tratamos

• Contato pelo site: nome, empresa, e-mail, segmento e tamanho da equipe de atendimento, além da mensagem que você escolher enviar.
• Usuários da plataforma: nome, e-mail, empresa vinculada, perfil de acesso, presença (online/ausente) e registros de sessão e de auditoria.
• Conteúdo do atendimento: mensagens trocadas com os clientes da empresa (texto, imagem, áudio, vídeo, documento), telefone e nome do contato, marcadores, anotações internas, ordens de serviço e agendamentos.
• Dados técnicos: registros de acesso, endereço IP, data e hora das operações e falhas de envio — necessários para segurança e auditoria.

4. Para que usamos

Prestar o serviço contratado (execução de contrato); responder contatos comerciais e dar suporte (legítimo interesse e execução de contrato); manter segurança, prevenir fraude e cumprir obrigações legais (cumprimento de obrigação legal e legítimo interesse); e melhorar o produto a partir de indicadores agregados, sem identificar pessoas.

Não vendemos dados pessoais e não usamos o conteúdo das conversas dos seus clientes para publicidade.

5. Com quem compartilhamos

Compartilhamos apenas o necessário para o serviço funcionar, com fornecedores contratados e obrigados a confidencialidade:

Também podemos compartilhar dados por determinação de autoridade competente, sempre no limite do pedido.

6. IA e transcrição de áudio

Quando a empresa ativa um agente de IA, o conteúdo necessário para responder — a mensagem do cliente, o histórico recente e a base de conhecimento configurada pela empresa — é enviado ao provedor de modelo escolhido para gerar a resposta. Os áudios recebidos podem ser convertidos em texto pelo serviço de transcrição.

A IA pode ser desligada a qualquer momento, por empresa, por conexão ou por fila. As execuções ficam registradas para auditoria, e as consultas do agente são somente de leitura.

7. Transferência internacional

Alguns dos fornecedores acima estão fora do Brasil. Nesses casos a transferência acontece com base nas cláusulas contratuais e nas garantias previstas na LGPD, limitada ao necessário para a prestação do serviço.

8. Por quanto tempo guardamos

Enquanto o contrato estiver ativo, o conteúdo do atendimento fica disponível para a empresa. Encerrado o contrato, mantemos os dados por 60 dias para eventual exportação e, depois, eliminamos — salvo o que a lei obrigue a guardar. É o caso dos registros de acesso à aplicação, mantidos por 6 meses, prazo mínimo do Marco Civil da Internet (Lei 12.965/2014, art. 15).

Contatos comerciais que não avançam são mantidos por 12 meses e depois descartados.

9. Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais compatíveis com o serviço: acesso por função com permissão por módulo e por ação, separação de dados entre empresas, proteção contra tentativas repetidas de senha, tráfego criptografado, registro de autoria e data nas operações e restrição de conteúdo por fila aplicada no servidor — a conversa de outro setor não chega ao navegador de quem não pode vê-la.

Nenhum sistema é imune a incidentes. Se ocorrer um incidente com risco relevante, comunicamos a empresa contratante e as autoridades quando exigido.

10. Direitos do titular

Você pode pedir confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, portabilidade, eliminação, informação sobre compartilhamento e revogação de consentimento.

Se os dados foram inseridos na plataforma por uma empresa que atende você, o pedido deve ser feito a ela — nós apoiamos como operadores. Se o pedido é sobre dados que tratamos como controladores (cadastro na plataforma, contato pelo site, suporte), escreva direto para nós: respondemos em até 15 dias.

11. Cookies no site

Este site usa apenas armazenamento local necessário ao funcionamento — por exemplo, a lembrança do tema claro ou escuro que você escolheu. Não usamos cookies de publicidade. Caso passemos a usar medição de audiência, esta política será atualizada antes.

12. Encarregado pelo tratamento de dados

O canal para tratar de dados pessoais é suporte@siagi.com.br. Também atendemos pelo WhatsApp (35) 99169-6591, de segunda a sexta, das 8h às 18h. Como agente de tratamento de pequeno porte, a SIAGI não indica encarregado, e mantém este canal de comunicação com o titular, na forma da Resolução CD/ANPD nº 2, de 27 de janeiro de 2022.

13. Alterações

Esta política pode ser atualizada conforme o produto e a legislação evoluem. A data no topo indica a versão vigente, e mudanças relevantes são comunicadas às empresas contratantes.